クレーム対応研修とは？

用語 クレーム対応研修
読み/日本語 クレームたいおうけんしゅう
解説 クレーム対応研修とは、お客様からのクレームを対処するためのスキルを習得するための研修のことを言う。リスクマネジメントやクレームの一時対応、2次クレームの防止などを目的とした内容の研修で、管理職のマネジメント力・指導力の向上・リスクマネジメントという視点を元に、クレームに関わる知識・技能（クレームの回避・緩和）といった管理者・担当者に求められるスキルを身につける。